Satisfacción del Usuario
En Clínica Meisel nos esforzamos por ofrecer una atención de calidad y mejorar continuamente.
Educación al paciente
La Importancia de la Satisfacción del Usuario:
En Clínica Meisel, los datos de satisfacción del usuario se recopilan sistemáticamente para medir y mejorar la calidad de nuestros servicios médicos. A través de encuestas de satisfacción y formularios de retroalimentación, invitamos a nuestros pacientes a evaluar distintos aspectos de su experiencia, desde la atención recibida por nuestro personal hasta la eficiencia y el ambiente en nuestras instalaciones.
Aspectos Evaluados
Los datos recopilados abarcan diversos aspectos críticos para garantizar una experiencia positiva:
- Atención del Personal: Los pacientes califican la cordialidad, amabilidad y profesionalismo de nuestro equipo de salud, incluyendo médicos, enfermeros y personal administrativo.
- Calidad y Tiempo de Atención: Se evalúa la puntualidad en las consultas y el tiempo de espera, así como la percepción de atención personalizada durante el proceso de diagnóstico y tratamiento.
- Infraestructura y Comodidad: Los usuarios también brindan su opinión sobre la comodidad y limpieza de nuestras instalaciones, además de la facilidad de acceso a los diferentes servicios.
- Acceso y Facilidad en el Proceso de Citas: Analizamos la satisfacción en el proceso de agendamiento, la disponibilidad de horarios y la claridad en la información proporcionada.
Resultados de Octubre
Durante el mes de octubre, se realizaron 3,451 encuestas de satisfacción, de las cuales 3,421 usuarios calificaron su experiencia global como “buena” o “muy buena” en respuesta a la pregunta: “¿Cómo califica su experiencia global respecto a los servicios de salud que ha recibido?”. Este resultado refleja un notable 99% de satisfacción entre nuestros usuarios.
Utilización de los Resultados
La información obtenida nos permite identificar áreas de oportunidad y fortalezas en cada servicio, así como implementar acciones de mejora continua. Los datos se analizan periódicamente y se utilizan para:
- Capacitar al Personal: Se desarrollan programas de formación para optimizar la atención al paciente y promover un servicio más humano y personalizado.
- Mejorar los Procesos Internos: Ajustamos el flujo de trabajo y los protocolos según las necesidades expresadas por los pacientes, especialmente en cuanto a tiempos de espera y seguimiento de citas.
- Acciones de mejora de infraestructura e insumos: Los comentarios sobre el ambiente de la clínica se toman en cuenta para realizar mejoras en infraestructura y tecnología, garantizando una experiencia cómoda y moderna.
Compromiso con la Excelencia
La satisfacción del paciente es nuestra prioridad en Clínica Meisel. Al recopilar y analizar estos datos, reforzamos nuestro compromiso de brindar una atención médica de alta calidad, enfocada en la seguridad, el respeto y la satisfacción de cada usuario que confía en nuestros servicios.
